Atención al Cliente
¿Qué métodos de pago ofrecéis para pagar mi pedido?
Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo.
Aceptamos VISA, MasterCard y PayPal.
Por ahora no aceptamos contrareembolsos o transferencias bancarias como método de pago, pero sí tarjetas de prepago que sean Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express.
También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.
Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Tus compras las gestionamos en tienda entre las 24 y 48 horas siguientes. Tras este proceso, las tendrás en casa 72 horas después.
Eso sí, avisamos siempre. Una vez tramitado tu pedido recibirás un correo electrónico confirmándote que está en marcha.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento no hacemos envíos internacionales ni hacemos envíos a Canarias, Ceuta ó Melilla. Estamos trabajando para que pronto puedas disfrutar nuestros productos en tu ciudad.
¿Cuál es vuestra política de envíos?
Enviamos nuestros productos mediante los servicios de mensajería que ofrecen envíos a la península y Baleares.
¿Admitís devoluciones?
Tienes diez días hábiles para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo.
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Eso sí, los gastos de envío no serán reembolsados, y los portes de devolución correrán a tu cargo, excepto cuando la devolución se deba a que el producto esté dañado.
Una vez recibamos el paquete en tienda, tramitamos la devolución. Se reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó (paypal o tarjeta de crédito).
Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, deberán abonar la diferencia.
Para realizar un cambio se debe escribir un email a la siguiente dirección hola@modaenigma.com y te explicarán los pasos a seguir.
En caso de no disponer de stock del tallaje deseado si un cambio es requerido, se tramitará la devolución correspondiente.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los enviamos. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado… ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones son quince días hábiles a partir de la notificación por nuestra parte.